ORUM

Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado.
Para solicitar un cambio, debes escribirnos a nuestro WhatsApp o correo y enviar el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Productos sin devolución

Los siguientes artículos no tienen devolución ni reembolso:

• Productos en promoción o liquidación
• Productos personalizados
• Productos hechos bajo pedido
• Tarjetas de regalo

Proceso de devolución

Una vez recibamos tu artículo, nuestro equipo realizará una inspección.
Luego te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Si es aprobada, procesaremos tu reembolso y se acreditará al método de pago original.
El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad financiera.

Reembolsos atrasados

Si no ves el reembolso reflejado:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu banco o entidad financiera.
• Si después de esto aún no aparece, comunícate con nosotros para ayudarte.

Envíos de devoluciones

El cliente es responsable de pagar el costo del envío para devolver el artículo.
Los costos de envío no son reembolsables.

• Si tu reembolso es aprobado, el valor del envío de devolución será descontado del monto total.
• El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según tu ciudad.

Importante

• No envíes el producto a la plataforma de pago ni a otra dirección diferente a la que te indique nuestro equipo.
• Solo recibimos devoluciones en la dirección oficial que te proporcionaremos al momento de gestionar tu caso.

Garantía

Esta política aplica para todos nuestros productos, incluyendo prendas premium y accesorios.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.